Política de reembolso

Política de Devoluções

Prazo de devolução: Temos um prazo de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Condições para devolução:
Para ser elegível para devolução, o artigo não pode ser personalizado- os artigos com bordados ou personalização não tem devolução. Deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução:
Contacte-nos através do email: madeofstories.shop@gmail.com.
As devoluções devem ser enviadas para: Calçada do Rio 46, 1495-012 Algés, Lisboa, Portugal.

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções de como e onde enviar a sua encomenda. Artigos enviados sem solicitar previamente a devolução não serão aceites.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, contacte-nos em madeofstories.shop@gmail.com.

Danos e Problemas

Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o item errado, para que possamos resolver a situação.

Exceções / Artigos não retornáveis

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas)

  • Produtos personalizados ou encomendas especiais

  • Produtos de cuidados pessoais (como cosméticos)

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

  • Artigos em promoção e cartões-presente

Se tiver dúvidas sobre um item específico, contacte-nos antes de efetuar a devolução.

Trocas

A forma mais rápida de obter o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova compra do artigo desejado.

Período de reflexão na União Europeia (14 dias)

Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação.
O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com etiquetas e na embalagem original, e deverá apresentar o comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificaremos assim que recebemos e inspeccionamos a devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente pelo mesmo método de pagamento original em até 10 dias úteis. Tenha em atenção que o processamento pelo banco ou empresa de cartão de crédito pode demorar algum tempo adicional.

Se passarem mais de 15 dias úteis desde que a devolução foi aprovada e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos em madeofstories.shop@gmail.com.