Política de reembolso

Política de devoluciones

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los articulos personalizados o bordados NO se aceptan para devolución.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en madeofstories.shop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calçada do Rio 46, 1495-012 Algés, Lisboa, Portugal

Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero la devolución no serán aceptados.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos en madeofstories.shop@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados o pedidos especiales, y productos de cuidado personal (como cosmética). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios / intercambios

La forma más rápida de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en madeofstories.shop@gmail.com